Prazo de postagem: Alguns de nossos produtos possuem prazos diferentes, você pode encontrar o prazo de seu produto na descrição do mesmo. Tendo consciência de que o prazo passa a contar em dias úteis/corridos (segunda a sexta). *PRODUTOS EXTREMAMENTE LIMITADOS TENDEM A UM MAIOR PRAZO, CONSULTAR NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO*.
Política de troca e devolução: Do Exercício do Direito de Arrependimento
Em estrita consonância com o disposto no artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), é facultado ao consumidor o exercício da prerrogativa de retratação unilateral, sem necessidade de motivação, no prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados da data de efetivo recebimento da mercadoria.
1. Da Instância Formal de Requisição de Devolução
O requerente deverá encaminhar sua solicitação através do canal institucional disponibilizado pela marca, seja pelo endereço eletrônico [email protected], seja por intermédio de nosso número oficial de atendimento, fornecendo os dados indispensáveis à formalização da demanda, quais sejam:
* Elementos de identificação civil do comprador;
* Referência numérica do pedido efetuado;
* Chave PIX vinculada a conta bancária de titularidade coincidente com a constante na aquisição original, para fins de restituição monetária.
2. Da Logística Reversa e Procedimento de Análise Técnica
Uma vez verificado o cumprimento tempestivo do prazo legalmente estipulado, será emitido ao consumidor um código de postagem, facultando-lhe o retorno da mercadoria sem qualquer encargo financeiro imediato.
Após o recebimento do bem em nossa central de processamento logístico, este será submetido a uma inspeção técnica rigorosa e meticulosa, com vistas à constatação da conformidade material do item devolvido e sua aderência às disposições normativas aqui estabelecidas.
3. Da Modalidade e Prazos para Restituição de Valores
As devoluções de cunho financeiro serão processadas exclusivamente via transferência eletrônica instantânea (PIX), independentemente do meio de pagamento originalmente utilizado na aquisição.
A efetivação da restituição pecuniária ocorrerá em até 20 (vinte) dias corridos a contar do recebimento do produto, estando condicionada à aprovação conclusiva da avaliação técnica mencionada anteriormente. Para tanto, será imprescindível a indicação de chave PIX associada à mesma titularidade do pedido.
Dos Requisitos Substanciais para a Aceitação de Troca ou Devolução
A admissibilidade da devolução ou troca estará condicionada ao pleno cumprimento dos critérios infra elencados:
* Estado de conservação impecável, isento de quaisquer vestígios de uso, deterioração ou intervenção humana;
* Preservação da embalagem original, com todos os elementos de identificação e segurança (etiquetas, lacres, tags) devidamente intactos;
* Inclusão de todos os acessórios, brindes e demais itens complementares recebidos no ato da entrega.
Hipóteses de Indeferimento Sumário
Serão liminarmente rejeitadas as solicitações cujos produtos apresentarem:
* Indícios inequívocos de uso prévio, como manchas, odores, deformações ou desgaste material;
* Danos oriundos de uso indevido, má conservação ou manipulação imprópria por parte do consumidor;
* Qualquer modificação estrutural, incluindo ajustes, colagens, costuras ou tentativas de reparo;
* Ausência de embalagem original, elementos de identificação ou itens acessórios obrigatórios.
Nos casos de recusa fundamentada, o consumidor será notificado, ficando vedado o reenvio ou nova solicitação de devolução relativamente ao mesmo item.
Dispositivos Aplicáveis em Caso de Vício ou Defeito de Fabricação
Na eventualidade de identificação, no momento da entrega, de vícios aparentes ou defeitos ocultos de fabricação, o consumidor deverá acionar, com a máxima brevidade possível, o canal oficial de atendimento, instruindo a solicitação com os seguintes elementos comprobatórios:
* Descrição precisa e objetiva da inconformidade detectada;
* Material comprobatório imagético (fotos ou vídeos), que permita averiguar a pertinência do defeito relatado.
A demanda será submetida a análise técnica imparcial e célere, observando rigorosamente os princípios legais da boa-fé e da razoabilidade, com vistas à devida elucidação e resolução do impasse.
Prazo de entrega: O nosso prazo para a entrega de seu produto é calculado no checkout e passa a contar após o envio do produto.
Status de atualização pedidos: Esta ferramenta serve de auxilio para qualquer duvida em relação ao envio de sua peça, as informações abaixo são atualizadas constantemente, sempre que tiver um questões sobre o status do envio de sua peça confira abaixo quais lançamentos ainda estão em processos de envio:
